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Compra 100% segura
Queremos que sua experiência com a Moonlight Studio seja segura desde a escolha do produto até a abertura do seu pedido. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário informar um motivo para a desistência. Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se o seu pedido chegar com algum produto avariado, apresentar defeito ou você receber um item diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie:
Recomendamos também gravar um vídeo contínuo da abertura do pacote (unboxing) desde a embalagem externa. O registro pode facilitar e agilizar a análise de eventuais avarias, itens faltantes ou divergências.
A ausência do vídeo, entretanto, não elimina os direitos previstos em lei.
Alguns produtos comercializados pela Moonlight Studio são importados e percorrem diferentes etapas de transporte até chegarem ao Brasil.
Por isso, a embalagem externa destinada à proteção do produto poderá apresentar pequenas marcas decorrentes do transporte, como leves amassados, riscos ou alterações superficiais.
Cada situação será analisada individualmente, especialmente quando houver comprometimento do produto ou de suas características.
Produtos confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente serão analisados conforme as características do pedido e a legislação aplicável.
Em caso de defeito, erro de produção ou divergência em relação ao que foi contratado, entre em contato conosco para análise e solução.
Entre em contato através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para realização da troca ou devolução.
Moonlight Studio
para quem sente demais. ☾
